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雁北路居然之家 家居服務的誠信守護者

2019-03-14 00:00:00 智能朗讀:

    在建材家居行業不斷發展和完善服務的歷程中,有一件里程碑式的事件至今仍為行業和眾多消費者所津津樂道,也正是這樣一件為保障消費者權益而進行的服務承諾踐行事件,直接或間接地引領了整個行業服務環境的深層變革。

    記得2000年冬,北京大范圍發生了“福樂”暖器跑水事件,震驚京城!這次事件導致數百戶福樂用戶蒙受巨額經濟損失,直接和間接損失高達2000多萬元。由于賠付金額巨大,經銷商誰也不愿理賠,大多數市場也為自己承諾的“先行賠付”設立了道道門檻,讓“先行賠付”成了“先行拒付”,沒有攤位開具的銷售小票不行,沒有市場發票不行,沒有暖氣安裝的相關證明也不行……就在眾商家、市場齊身后退,消費者投訴無門時,率先在行業內提出“先行賠付”承諾的居然之家站了出來,主動宣布對在居然之家購買福樂暖器的消費者全權負責,對消費者公開賠付現金200余萬元,其中,有的消費者獲賠高達30萬元。此次事件也對居然之家這個“先行賠付”理念的首創者進行了貨真價實的檢驗。很快,居然之家這種堅守承諾的行為便被廣泛傳播開來,廣大消費者也對此有口皆碑?!跋刃匈r付”成了居然之家的金字招牌,也成了消費者首選居然之家的充足理由。

    “先行賠付”,是居然向全國的消費者作出的鄭重承諾!即消費者在居然之家消費,一旦出現質量問題或者服務問題,可要求居然之家向其先行賠付?!跋刃匈r付”、“綠色環?!?、“一個月無理由退換貨”更是組成了具有居然特色的“三險一金”——金牌誠信承諾及售后服務保險。綠色環保,即由居然之家銷售的所有商品,不符合標準或出現空氣質量不合格,由居然之家承擔先行賠付責任,一個月無理由退換貨,即消費者在商品驗收后一個月內,在無任何損壞、不影響二次銷售的情況下可以要求退換貨。居然之家經過20年的發展,更是不斷延伸并完善出“質量問題三年三包”、“統一收銀,統一退換貨”、“明碼實價”、“同一品牌同一價”、“家裝零增項”、“送貨安裝零延遲”、“進口家居百分百純進口”、“紅木全保真”、“施工服務‘大包’”、“一次消費,終身服務”等十三項服務承諾,全力維護并為消費者權益保駕護航。居然之家正是依靠這樣“始終如一,千店如一”的誠信經營,強勢實現全國范圍內的快速擴張與品牌鑄造。

    雁北路居然之家作為居然之家全國第100家分店,入駐蘭州五年來,始終堅持“服務是居然的生命”,始終將消費者權益放在首要位置,用實際行動踐行承諾,真正成為了讓蘭州消費者放心購物的家居賣場。在3·15來臨之際,雁北路居然之家承諾,將“先行賠付”、“綠色環?!钡确者M行到底!做廣大消費者家居服務的忠誠守護者!趙暉

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來源: 蘭州新聞網 蘭州晚報

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