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富德生命人壽金昌中支積極開展群體性事件應急演練

2019-06-28 14:44:48 智能朗讀:

  為貫徹落實監管要求,全面提升中支應對客戶重大上訪及群體性事件的處置能力,根據《富德生命人壽保險股份有限公司重大上訪及群體性事件應急預案》(富保壽發〔2016〕338號)、《富德生命人壽保險股份有限公司重大上訪及群體性事件應急演練管理辦法》(富保壽發〔2016〕377 號)等制度要求,增強公司對客戶重大上訪及群體性事件的防范意識和應對能力,使突發事件相關處置人員對事件的發生、上報、啟動應急預案、追蹤處理全過程的責任界定、銜接配合、后續服務完善等環節有清晰認識,富德生命人壽金昌中支于2019年6月25日全員進行了重大突發群體事件應急演練。

  在前期的會議安排中,中支總經理室的高度重視,要求各部門通力配合,認真演練,明確群體性事件的危害性,并要求通過此次演練認真學習學會如何處理客戶投訴,防止事態升級為群體性事件,以免為公司造成聲譽損失的同時給社會帶來負面影響。

  此次演練讓全員深刻體會到了群體性事件的危害性,并系統化體驗了應急事件處理流程。通過此次演練,為金昌中支妥善處理客戶投訴問題奠定了堅實的基礎。(王振中)

來源: 蘭州新聞網

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